WattWorks 환불 정책

수요자 이용약관의 환불 · 보상 조항을 한곳에 모은 안내입니다.

판본 2026-11-05 · 시행일: 2026년 11월 5일

이 정책은 수요자 이용약관의 환불·보상 조항을 한곳에서 볼 수 있게 모은 안내입니다. 이 정책과 약관이 다르면 약관을 따르며, 수요자에게 더 유리한 쪽을 적용합니다.

1. 한눈에 보기

경우	돌려받는 것	돌려받는 방법	기한
쓰지 않은 유상 크레딧	남은 금액 전부, 수수료 없음	원래 결제 수단(안 되면 본인 명의 계좌)	요청한 날부터 3영업일 안에 처리
충전 후 7일 안 청약철회	쓰지 않은 금액 전부	위와 같음	3영업일
공급자·회사 잘못으로 인스턴스가 종료됐을 때	진행 중인 10분 블록의 쓰지 않은 시간(분 단위, 원 미만 버림)	크레딧으로 되돌림	종료할 때 바로
직접 종료하거나 최대 렌트 시간·잔액 소진·이용 정책 위반으로 끝났을 때	돌려받지 않음(진행 중인 블록은 환불하지 않음)	—	—
회사·공급자 잘못으로 쓰지 못한 시간	그 시간의 금액 + 그 대여에서 쓴 금액의 20% 추가 보상	크레딧으로 되돌림, 추가 보상은 무상 크레딧	확인 뒤
성능이 등록된 실측의 75%에 못 미칠 때	신고한 때부터의 이용료 + 기록으로 확인된 이전 구간	크레딧으로 되돌림	판정 뒤
볼륨을 지울 때	돌려받지 않음(이미 차감한 시간제 1시간·월정액 1개월의 남은 기간은 환불하지 않음)	—	—
무상 크레딧	환불하지 않음	—	—

2. 유상 크레딧 환불

1. 유상 크레딧은 결제일부터 5년 동안 쓰거나 환불받을 수 있습니다. 만료 30일 전에 알려 드립니다. (약관 제23조 ①)
2. 쓰지 않은 유상 크레딧은 언제든 환불을 요청할 수 있으며, 환불 수수료는 받지 않습니다. (약관 제25조 ①②)
3. 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 환불을 처리합니다. 카드 결제를 취소하는 경우 카드사에 반영되기까지 걸리는 기간은 따로입니다. (약관 제25조 ③)
4. 환불은 원래 결제 수단으로 돌려드리며, 그럴 수 없으면 본인 명의 계좌로 보내 드립니다. (약관 제25조 ④)
5. 탈퇴해도 유상 크레딧은 없어지지 않습니다. 탈퇴하려면 남은 유상 크레딧을 먼저 환불받거나 사용해야 합니다. (약관 제10조 ②)
6. 크레딧이 「전자금융거래법」에 따른 선불전자지급수단에 해당하면 그 법과 전자금융거래 이용약관의 환급 기준을 함께 따릅니다. (약관 제25조 ⑥)

환불을 요청하는 방법: support@wattworks.co.kr 로 계정 이메일과 환불받을 금액을 보내 주세요. 회사는 받은 날부터 3영업일 안에 처리합니다.

3. 청약철회

1. 유상 크레딧을 충전한 날부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있으며, 쓰지 않은 금액을 모두 돌려드립니다. (약관 제26조 ①)
2. GPU 이용은 10분 블록 단위로 나눌 수 있는 용역입니다. 회사는 각 블록을 그 블록이 시작될 때 결제하므로, 결제된 블록은 제공이 시작된 것으로 보아 청약철회가 제한되고, 시작되지 않은 블록에는 요금이 생기지 않습니다. 이 제한은 주문하기 전 화면에 분명히 표시하며, 표시하지 않았다면 제한하지 않습니다. (약관 제26조 ② · 전자상거래법 제17조 ② 5호 단서·⑥)
3. 서비스가 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공되었으면, 제공받은 날부터 3개월 안에, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 안에 철회할 수 있습니다. (약관 제26조 ③)
4. 철회에 따른 환급은 3영업일 안에 하며, 위약금이나 수수료를 받지 않습니다. (약관 제26조 ④)

4. 이용 중 환불 — 10분 블록

1. 이용료는 10분 블록 단위로, 블록이 시작될 때 결제합니다. 회사는 다음 블록을 미리 결제하지 않으므로, 시작되지 않은 블록의 요금은 생기지 않습니다. (약관 제21조 ①)
2. 인스턴스가 공급자 장비 문제 등 공급자·회사의 잘못으로 끝나면 진행 중인 10분 블록의 쓰지 않은 시간을 분 단위(쓴 시간은 분 단위로 올림, 원 미만 버림)로 계산해 크레딧으로 돌려드립니다. 직접 종료한 경우, 최대 렌트 시간이 지난 경우, 잔액이 부족한 경우, 이용 정책 위반으로 중지된 경우에는 진행 중인 블록을 환불하지 않습니다. (약관 제21조 ③)
3. 인스턴스를 준비하는 시간(이미지 내려받기, 컨테이너 생성 등)에는 이용료를 받지 않으며, 준비에 실패하면 잡아 둔 금액을 모두 돌려드립니다. (약관 제12조 ③)
4. 잔액이 부족해 다음 블록을 결제하지 못하면 인스턴스는 바로 종료됩니다. 잔액이 3블록치 아래로 내려가면 메일로 미리 알려 드립니다. 볼륨에 저장하지 않은 데이터는 종료와 함께 사라지며, 이것은 환불 대상이 아닙니다. (약관 제24조)
5. 공급자 서버와의 연결이 끊긴 경우: 연결이 2분 넘게 끊기면 그 뒤에 시작되는 블록은 청구하지 않으며, 연결이 돌아오면 다음 블록부터 다시 청구합니다. 끊기기 전에 이미 차감된 블록은 자동으로 돌려드리지 않으며, 문의하시면 확인한 뒤 크레딧으로 조정합니다. (약관 제31조 ②)

5. 장애·긴급 종료·성능 미달 — 보상

경우	환불분	추가 보상	근거
회사 또는 공급자의 잘못으로 생긴 장애로 쓰지 못한 시간	그 시간의 금액을 크레딧으로	그 대여에서 쓴 크레딧(환불분 제외)의 20%를 무상 크레딧으로(지급한 날부터 6개월 이상 사용)	약관 제31조
공급자 사정으로 회사가 인스턴스를 긴급 종료	진행 중인 블록의 남은 시간	위와 같음(20%)	약관 제32조
성능 미달(등록된 실측 성능의 75% 미만) — 이용 중에만 신고	신고한 때부터의 이용료 + 운영 기록으로 미달이 확인된 신고 전 구간	없음	약관 제33조

고객의 잘못이나 천재지변 같은 불가항력이면 위 보상을 적용하지 않습니다. (약관 제31조 ⑥)
성능 미달 신고를 이용 중에만 받는 것은 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. (약관 제33조 ⑦)
장애 시간 확인과 추가 보상 기입은 회사 운영자가 합니다. 공급자 장비에서 인스턴스가 사라져 종료된 경우의 환불은 자동으로 됩니다.
장애·성능 미달 신고와 보상 문의는 support@wattworks.co.kr 로 해 주세요.

6. 볼륨 요금

1. 볼륨 요금은 시간제(100GB당 1시간 50원) 또는 월정액(1GB당 한 달 70원)으로 미리 차감합니다. (약관 제19조 ③)
2. 볼륨을 지워도 이미 차감한 1시간·1개월의 남은 기간은 돌려드리지 않습니다. (약관 제20조 ①)
3. 잔액이 부족하면 볼륨은 중단되고, 중단된 동안의 요금은 받지 않습니다. 충전한 뒤 콘솔에서 재개하면 그때부터 다시 차감합니다. (약관 제19조 ⑤)
4. 공급자가 장비를 빼면 회사가 30일 전에 알리며, 알린 때부터는 볼륨 요금을 받지 않습니다. (약관 제20조 ③)
5. 회사가 사업을 끝내면 월정액의 남은 날을 일할로 계산해 크레딧으로 돌려드립니다. (약관 제20조 ⑤)
6. 공급자 서버가 정비 등으로 멈춘 동안에도 볼륨 요금은 부과됩니다. (약관 제19조 ⑥)

7. 크레딧을 되돌릴 때

되돌린 크레딧은 잔액에 더해지며, 충전한 크레딧과 같이 쓰고 환불받을 수 있습니다. 회사가 무상으로 드린 크레딧(추가 보상 포함)은 환불 대상이 아닙니다. (약관 제23조 ③⑥)

8. 요금 이의신청

청구되거나 차감된 금액에 이의가 있으면 그 사실을 안 날부터 6개월 안에 support@wattworks.co.kr로 신청할 수 있습니다. 회사는 3영업일 안에 처리 경과를, 10영업일 안에 결과를 알려 드리고, 잘못 청구된 금액은 크레딧으로 되돌립니다. (약관 제27조·제39조 ②)

부칙

이 정책은 2026년 11월 5일부터 시행합니다.